国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训
IT服务认证培训通知
各有关单位：
2012年5月16日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件（《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》），标志着《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）符合性工作已开始启动。在前期试点基础上，ITSS工作组研制了运行维护服务能力成熟度模型和分级条件，并将于2015年正式开展运行维护服务能力成熟度分级评估工作。
“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训（参见附件1），通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识和ITSS，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
经国家信息技术服务标准工作组（ITSS工作组）委托及授权：工业和信息化部电子工业标准化研究院全资子公司---北京赛西科技发展有限责任公司和河南省电子工程师协会共同开展ITSS系列培训工作。
一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务?芾硭剑娣禝T服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
l培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。
l企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
l为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。
l推动国家信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的：
|
培训课程：IT 服务工程师培训/IT服务项目经理培训 培训对象：IT服务从业人员。 |
培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本技能，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得国家认可的IT服务工程师证书。帮助IT服务项目经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务项目经理，同时取得国家认可的IT服务项目经理证书//IT服务工程师证书。
三、培训课程内容
IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：
|
课程天数（3天） |
课程内容 |
|
第一天 |
IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；IT服务管理工具 |
|
第二天 |
信息安全技术规范和风险评估 ；项目管理原理与过程 项目管理技术 ；文档技术常见模板和规范 |
|
第三天 |
服务质量管理 ；人际沟通框架与技巧 客户服务意识 ；客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧 技术问题分析办法 |
IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务项目经理培训课程内容：
|
课程天数（5天） |
课程内容 |
|
第一天 |
ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法 |
|
第二天 |
IT服务设计；IT服务转换； IT服务运营；IT服务改进；小组讨论 |
|
第三天 |
IT服务项目类别和生命周期；IT服务项目管理知识体系；小组讨论 |
|
第四天 |
IT服务项目群管理；IT服务团队建设和管理；小组讨论 |
|
第五天 |
IT服务营销管理；职业素养与法律法规；串讲；考试 |
四、培训收费
IT服务工程师3800元/共3天，IT服务项目经理6800元/共5天。
以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费和午餐费。
五、培训时间及地点
2014年9月13日-17日 （9月12日报到）
培训地点：河南省郑州市鑫苑路10号河南信息工程学校
六、收款信息
开户名称：河南省电子工程师协会
开 户 行：建行郑州政三街支行
帐 号：41001526011052500126
七、招生联系人
姓名：洪梓祁
手机：15036189627
电话：0371-65820502
传真：0371-65820502
八、报名回执表：请参见附件4。
附件1：ITSS系列培训简介
一、ITSS简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖性。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
二、ITSS系列培训简介
ITSS培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
三、ITSS培训体系
ITSS培训由ITSS工作组秘书处进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试。
附件2：培训教材及其说明
教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以?癐T服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义
附件3：考试合格后可以获得的证书小样
附件2：培训教材及其说明
教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务项目经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重要的指导意义
附件3：考试合格后可以获得的证书小样
附件4：
ITSS系列认证培训 报名回执表
（email至 hngcsxh@163.com ）
请在参加的班次里打√：IT服务工程师 □ IT服务项目经理□
|
报名单位名称： |
|
|
单位联系人： |
|
|
联系人移动电话： 报名 人数： |
联系人eMail:
|
|
参与培训人员： |
? |
|
姓名： 职位： 移动电话： eMail： |
姓名： 职位： 移动电话： eMail： |
|
姓名： 职位： 移动电话： eMail： |
姓名： 职位： 移动电话： eMail： |
| ? | ? |
注：1、如表格不够填写，请自行添加。
2、请将填写好的报名表eMail至招生联系人。